As informações precisam bater
Imagine que uma cliente encontre uma confeiteira no Instagram. No site, ela vê que há bolos à pronta entrega. Porém, ao chamar no WhatsApp, descobre que precisa encomendar com cinco dias de antecedência. Talvez o trabalho seja exatamente o que ela procura, mas, a essa altura, já ficou difícil saber qual informação vale.
Isso pode acontecer quando alguém muda a forma de atender, avisa nos Stories e esquece de atualizar o site ou o perfil no Google. Para quem acompanha o negócio há tempo, a mudança pode estar clara. Já quem chegou hoje depende do que encontra em cada canal para decidir se vale a pena entrar em contato.
A campanha também precisa chegar a quem atende
Como vimos no texto sobre escolher em quais redes sociais estar, cada canal pode cumprir uma função. Só que a mesma pessoa passa por vários deles. Por exemplo, ela pode ouvir no rádio o anúncio de uma condição especial e procurar os detalhes no site. Depois, liga para a loja e descobre que o vendedor ainda nem sabe o que a campanha anunciou. Se a campanha convida a pessoa a aproveitar uma oferta, quem recebe esse contato precisa saber o que foi prometido e como dar continuidade à conversa.
Além disso, o tom faz parte dessa experiência. Uma campanha pode falar de um jeito próximo e convidar a pessoa a tirar dúvidas. Mas, se o atendimento responde com mensagens secas e apressadas, a impressão muda. O anúncio pode ser mais breve, o site pode explicar as condições e o atendimento pode adaptar a conversa a cada pessoa. O que precisa se manter é a promessa e o jeito como a marca quer se relacionar com quem chega.
Esse alinhamento começa antes de a campanha ir ao ar. Por isso, vale reunir quem cria a campanha, quem atualiza o site e quem atende. Juntos, vocês podem combinar o que divulgar, como explicar a oferta e o que fazer quando alguém entrar em contato. Mesmo em um negócio de uma pessoa só, vale fazer essa revisão. Confira se o que você anuncia combina com o que a pessoa encontra no site e ouve quando fala com você.
Se você percebe que a comunicação do seu negócio muda demais de um canal para outro, converse com a AgLamparina. Na consultoria, a gente pode olhar para o caminho inteiro, do anúncio ao atendimento, e ajudar a alinhar a mensagem e o tom em cada etapa.